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Adaptamos el ciclo PHVA como metodologia para asegurar que nuestro proceso de calidad sea exitoso. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo recursos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa. |
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La metodología va encaminada al desarrollo del ciclo PHVA garantizando la construcción de estrategias efectivas frente a los indicadores del negocio, ejecutándose en sus cuatro fases y repitiéndose en el proceso para la evolución del programa así: Primera Fase Planear, la cual se divide en dos subsistemas: Establecer Plan de Metas y Establecer métodos. En Establecer Plan de Metas se realiza el análisis y segmentación de los clientes, el análisis de la compañía utilizando la metodología de “4P y 4C”, y lograr así definir la línea de base para la medición. En el subsistema de Establecer Métodos se definen los objetivos estratégicos y las herramientas necesarias para la ejecución del programa, por medio de la definición de objetivos, metas e indicadores, estructura de base de datos, y caminos creativos, para luego teniendo en cuenta los segmentos de clientes estructurar los medios y mensajes correctos; esto a su vez nos permite definir las particularidades de la herramienta logrando así tener el marco general de la estrategia y las campañas y construir los presupuestos para la ejecución. Segunda Fase Hacer, donde se diseñan y desarrollan las campañas seleccionadas en la primera fase, se personalizan las herramientas, se desarrollan los valores agregados y se capacitan los canales para lograr la ejecución de las campañas. Tercera Fase Verificar, se monitorean los indicadores del programa y las campañas, se extrae la base, se generan los modelos del negocio y se redefinen los segmentos y alertas en la interacción con el cliente. Cuarta Fase Actuar, es el proceso que finaliza y da inicio al ciclo metodológico como evolución, en esta fase se definen los ajustes estratégicos y de comunicación que deben ser integrados al nuevo desarrollo de la Fase Planear primera en el modelo PHVA. |
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